|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
青岛客服热线:86120071至86120079
青岛:0532-86120063/64/65/67/68/69
传真:0532-86120077 82021765
济南:0531-8581434/1534/1634/1934
烟台:0535-2963907/2979711
威海:0631-5236015/5202158转7102
日照:0633-8992305
黄岛办事处:0532-83692329
临沂办事处:0539-8071825 |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
关 于 我 们 |
>>About Us |
|
|
|
|
九城集团服务品质承诺的服务内容及各个级别的服务品质承诺是九城集团全体员工共同遵守的标准，简称为“六个一承诺”：分为基本服务承诺、现场服务承诺两大类，每个大类下面都包含六个具体的服务承诺。
基本服务承诺
| 一个本地号码 |
| 当您需要联系九城集团时，请拨打95105929全国统一客户服务热线――这是您所在地区的市话号码，九城集团全国各地的客户服务中心都等待着为您提供服务，此客户服务热线的长途通话费用将由九城集团支付，您可以放心咨询。 |
| 一分钟内接听 |
| 九城集团在全国有7个客户服务中心连接95105929热线，有六百条线路支撑这个系统，专业的服务人员在等待为您服务，正常时间内您的电话在一分钟以内会被接听。 |
| 一名专人到底 |
| 九城集团内部推行首问负责制，在您需要服务时，您联系到的第一个九城集团客户服务人员将协助您跟踪问题的整个处理、解决过程，请把您的信息告诉他（她），同时，他（她）也会告知您他（她）的联系方式，使您能更方便地联络。 |
| 一个小时答复 |
| 九城集团服务人员将及时处理您的服务申请，在一小时内答复您的各种服务需求，并告知您服务的进展情况。 |
| 一天之内解决 |
| 九城集团的客户服务将保证您的服务申请在尽量短的时间内得以解决。绝大多数客户的问题都将在24小时内给予解决；对于极特殊的客户问题，九城集团也将调动自身强大的技术和服务资源对问题持续跟踪处理，直到客户问题最终解决。 |
| 一个月回访 |
| 接受九城集团客户服务的所有新客户都将在一个月内得到九城集团回访专员的回访，回访结果将作为九城集团不断改进服务工作的依据。 |
现场服务承诺
| 一身制服 |
| 九城集团为所有的现场服务人员制作统一的服务制服，所有接受过专业培训的九城集团客户服务人员将统一着装为您提供现场服务。 |
| 一个胸牌 |
| 九城集团的现场服务人员将佩带统一胸牌，标明身份，便于您进行客户识别并在九城集团回访时反馈您对此现场服务人员的意见与建议。 |
| 一份表格 |
| 九城集团将使用《现场服务报告单》这份全国统一的表格对现场服务进行记录，以便九城集团对现场服务工作进行跟踪。 |
| 一声问候 |
| 九城集团的现场服务人员都将使用标准用语问候客户，展现九城集团的专业化服务风范。 |
| 一个结果 |
| 九城集团的现场服务人员将请您对服务做出评价，给您一个满意的服务结果。 |
| 一次回访 |
| 接受过现场服务的九城集团客户，都将在现场服务结束2小时内接到来自九城集团的现场服务满意度回访，并以此作为九城集团改进工作的依据。 |
|
|
|
